消費者行動 テーマ別(マーケティング論)消費者行動への影響要因(文化的要因、社会的要因、個人的要因、その他)、消費者の意思決定(消費者行動を捉える諸モデル、消費者の関与、購買意思決定プロセス)、消費者の認知(ニーズ・動機付け、知覚・学習・記憶・態度・信念)、消費者の感覚と感情(消費者の感覚、感覚に対する評価) 2024.08.212026.02.22 Report a question What’s wrong with this question? You cannot submit an empty report. Please add some details. 企業経営理論 【マーケティング論】消費者行動 【出題テーマ】消費者行動への影響要因(文化的要因、社会的要因、個人的要因、その他)、消費者の意思決定(消費者行動を捉える諸モデル、消費者の関与、購買意思決定プロセス)、消費者の認知(ニーズ・動機付け、知覚・学習・記憶・態度・信念)、消費者の感覚と感情(消 費者の感覚、感覚に対する評価) ※過去問からランダムに5題が出題されます。 Category: 企業経営理論 令和5年度 消費者の購買意思決定において用いられる代替案の評価方法には、大きく分けて補償型と非補償型がある。これらの評価方法に関する記述として、最も適切なものはどれか。 耐久消費財などの複雑な製品の購買意思決定においては、非補償型の評価方法のみが用いられることが多い。 非補償型の評価方法の 1 つに分離型がある。この方法では、代替製品の各属性に十分条件を設定し、いずれかの属性においてこの条件を満たした製品を選択する。 非補償型の評価方法の 1 つに連結型がある。この方法では、代替製品の各属性に必要条件を設定し、いずれかの属性においてこの条件を満たした製品を選択する。 補償型とは、ある属性のマイナス面が他の属性のプラス面によって相殺(補償)され得る評価方法であり、最も簡略な方法であるため、日常の簡便な意思決定や衝動型購買などの場面でしばしば用いられる。 補償型の評価方法は、ヒューリスティックスとも呼ばれる。 この問題は応用力を問う問題です。解答できなくても合否には大きく影響しません。余裕があったら学習しましょう。 正解です! Category: 企業経営理論 令和3年度 次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 現代社会には、①さまざまな広告が存在する。企業は、現代の消費者に有効な広告戦略を立案するために、②広告が消費者の心理や行動に及ぼす影響を理解する必要がある。 (設問2) 文中の下線部②に関する記述として、最も適切なものはどれか。 飲酒運転禁止を説得テーマとして、恐怖感情とユーモア感情とを生起させる 2 つの広告を作成した場合、テーマに対して高関与な消費者はユーモア感情の 広告に接する方が、テーマに対して低関与な消費者は恐怖感情の広告に接する 方が、それぞれ即時的に説得に賛成する態度を示す。 企業からの説得意図を強く感じる広告に対して、メッセージの唱導方向と同 一方向の態度を有している消費者は、その態度をさらに強化する傾向がある一 方、製品への態度が曖昧な消費者は、説得意図を強く感じる内容に対して心理 的リアクタンスが生じ、逆方向の態度変化を起こしやすい。 高価な製品を購入してしまい後ろめたさを感じる場合、消費者は当該ブラン ドの広告ばかり見たり、他ブランドの広告は見ないようにしたりして、自分の 選択を正当化することが多い。「自分へのご褒美」という広告主によるメッセー ジは、こうした消費者が自己の購買を正当化し、認知的不協和を軽減する効果 がある。 製品のポジティブ要因とネガティブ要因の両方を提示することによって、製 品の信憑性を高めようとする両面提示広告では、消費者にとって低関与の製 品の場合には最初にポジティブ情報を提示し、高関与の製品の場合には最後に ポジティブ情報を提示した方が、それぞれ製品評価を高めることができる。 テレビ広告は、消費者が意識的に接触している感覚は低くても、自分にとっ て関心が低いブランドの広告に関しては、単純接触の回数が増えるほど、ブラ ンドへの態度が直線的にネガティブになっていく。 この問題は応用力を問う問題です。解答できなくても合否には大きく影響しません。余裕があったら学習しましょう。 正解です! Category: 企業経営理論 令和5年度(再試験) 顧客満足に関する記述として、最も適切なものはどれか。 期待不一致理論によると、顧客の事前の期待よりも事後のパフォーマンス評価 の方が高くなると喜びが生まれ、顧客満足は高くなる。したがって、高い顧客満 足を実現している企業は、サービス経験前のプロモーションを実施しないか、極 めて控えめに実施することによって、事前の期待を小さくすることに注力する。 顧客満足は、顧客が製品やサービスを得るために要する価格や時間などのコス トと、製品やサービスを得ることで得られる機能性や喜びなどのベネフィットと の比として定義される。 顧客ロイヤルティは、心理的ロイヤルティと行動的ロイヤルティから構成され る。そして顧客満足は、心理的ロイヤルティに影響を与え、行動的ロイヤルティ には影響を大して与えない。 製品やサービスを経験した後は、そのパフォーマンス評価が次回の購入・利用 の際の期待値になる。したがって、期待不一致理論に基づくと、企業は次回の購 入・利用の際に前回と同等以上のサービスを提供しなければ、顧客満足を得るこ とはできない。 この問題は標準的なレベルの問題です。合否に影響するため、しっかり学習する必要があります。 正解です! Category: 企業経営理論 平成29年度 消費者の購買意思決定に関する記述として、最も適切なものはどれか。 原材料や味に特徴がある多様なドレッシングが販売されている。アサエルの購 買行動類型によれば、商品間の差を理解しやすく、低価格で特にこだわりもなく 購入できる商品に対して、消費者は多くを検討することなく、慣習的な購買行動 をとりやすい。 テレビを買い替える場合、過去の使用経験から特定ブランドに好ましい態度を 有している消費者の多くは、他ブランドを詳しく検討することなく、当該ブラン ドを選ぶことがある。こうした決定方略は連結型と呼ばれる。 特別な人に贈る宝石の購入は重要性の高い買い物であるが、一般の消費者は宝 石の良し悪しを正確に判断できない。アサエルの購買行動類型によれば、こうし た場合に、一般の消費者は複雑な情報処理を伴う購買行動をとりやすい。 パソコンの購入に際して、消費者は最も重視する属性で高評価な候補製品を選 び、その属性で候補製品が同評価であれば、次に重視する属性で選ぶ場合があ る。こうした決定方略は辞書編纂型と呼ばれる。 この問題は標準的なレベルの問題です。合否に影響するため、しっかり学習する必要があります。 正解です! Category: 企業経営理論 平成29年度 次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 今日の消費者は、マーケティング情報に対して知覚的過重負担に陥っている。コ ストに見合ったコミュニケーション効果を消費者から引き出すために、企業の担当 者は、次の点に注意を払っている。①消費者が受け入れる情報や注意を向ける刺激がどのようなものであるかを理解すること、プロモーションの構成要素を適切にミッ クスさせること、さらには②新たなコミュニケーションツールの活用や、統合型マーケティングコミュニケーションを実現することである。 (設問2) 文中の下線部②に関する記述として、最も適切なものはどれか。 消費者生成型の映像コンテンツを広告コミュニケーションに活用すれば、一 般的に、金銭的・時間的負担はかからない。 消費者は製品のデザインやパッケージなどから多くの情報を得て、ブランド イメージを形成する。統合型マーケティングコミュニケーションは、消費者と ブランドとのこうした多様な接点の統合的な管理を目指す。 テレビ広告で「詳細は翌日の新聞折り込みをご覧ください」とメッセージを送 る手法が増えているが、それぞれのコミュニケーションの影響力は割り引かれ る。 統合型マーケティングコミュニケーションにおいては、発信されるメッセー ジは、企業視点で綿密に練り上げられ、統合される。 この問題は基本的な知識を問う問題です。合格するために確実に解けるようにしましょう。 正解です! Your score isThe average score is 20% もう一度解く