消費者行動 テーマ別(マーケティング論)消費者行動への影響要因(文化的要因、社会的要因、個人的要因、その他)、消費者の意思決定(消費者行動を捉える諸モデル、消費者の関与、購買意思決定プロセス)、消費者の認知(ニーズ・動機付け、知覚・学習・記憶・態度・信念)、消費者の感覚と感情(消費者の感覚、感覚に対する評価) 2024.08.212026.02.22 Report a question What’s wrong with this question? You cannot submit an empty report. Please add some details. 企業経営理論 【マーケティング論】消費者行動 【出題テーマ】消費者行動への影響要因(文化的要因、社会的要因、個人的要因、その他)、消費者の意思決定(消費者行動を捉える諸モデル、消費者の関与、購買意思決定プロセス)、消費者の認知(ニーズ・動機付け、知覚・学習・記憶・態度・信念)、消費者の感覚と感情(消 費者の感覚、感覚に対する評価) ※過去問からランダムに5題が出題されます。 Category: 企業経営理論 令和5年度 消費者の購買意思決定において用いられる代替案の評価方法には、大きく分けて補償型と非補償型がある。これらの評価方法に関する記述として、最も適切なものはどれか。 耐久消費財などの複雑な製品の購買意思決定においては、非補償型の評価方法のみが用いられることが多い。 非補償型の評価方法の 1 つに分離型がある。この方法では、代替製品の各属性に十分条件を設定し、いずれかの属性においてこの条件を満たした製品を選択する。 非補償型の評価方法の 1 つに連結型がある。この方法では、代替製品の各属性に必要条件を設定し、いずれかの属性においてこの条件を満たした製品を選択する。 補償型とは、ある属性のマイナス面が他の属性のプラス面によって相殺(補償)され得る評価方法であり、最も簡略な方法であるため、日常の簡便な意思決定や衝動型購買などの場面でしばしば用いられる。 補償型の評価方法は、ヒューリスティックスとも呼ばれる。 この問題は応用力を問う問題です。解答できなくても合否には大きく影響しません。余裕があったら学習しましょう。 正解です! Category: 企業経営理論 令和4年度 次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響により、さまざまな業界において 消費者の需要が低迷する中、多くの企業が製品やサービスを見直したり、新規事業 ① を立ち上げたりすることによって、高い顧客満足を達成し、新たな顧客を獲得しよ ② うと考えている。 (設問2) 文中の下線部②に関する記述として、最も適切なものはどれか。 企業が高い顧客価値の提供を通じて高い顧客満足を達成した場合、当該ブラ ンドにロイヤルティを形成した顧客は真のロイヤルティを有する顧客であるか ら、その時点では、見せかけのロイヤルティを有する顧客が含まれる可能性は 低い。 顧客満足を高い水準に保つためには、サービスの現場においてスマートフォ ンのアプリによるアンケートなどを活用して顧客の意見や不満などを常に確認 し、顧客の要望はすべて実現する必要がある。 これからあるサービスを利用しようと考えている消費者にとって、サービス の品質は事前に把握できるのに対して、サービスの満足は利用してみなければ 分からないという点で異なっている。 相互に競合するいくつかのブランドのサービスの中で、消費者が特定ブラン ドのサービスを長く利用することは、それだけで当該消費者がそのブランドに 対して高い顧客満足を感じている指標となる。 品質の測定に関して、製品の品質は物理的に測定可能なのに対し、人間に よって提供されるサービスの品質を測定することは困難である。このような サービスの品質を測定するための1つの尺度として顧客満足が用いられるが、 製品の品質を測定するために顧客満足が用いられることはない。 この問題は応用力を問う問題です。解答できなくても合否には大きく影響しません。余裕があったら学習しましょう。 正解です! Category: 企業経営理論 平成29年度 次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 今日の消費者は、マーケティング情報に対して知覚的過重負担に陥っている。コ ストに見合ったコミュニケーション効果を消費者から引き出すために、企業の担当 者は、次の点に注意を払っている。①消費者が受け入れる情報や注意を向ける刺激がどのようなものであるかを理解すること、プロモーションの構成要素を適切にミッ クスさせること、さらには②新たなコミュニケーションツールの活用や、統合型マーケティングコミュニケーションを実現することである。 (設問1) 文中の下線部①に関する記述として、最も適切なものはどれか。 消費者が説得的情報に接し、それらを処理するとき、無意識的な場合と比べ て意識的な場合に、情報はそのまま記憶に追加されやすい。 消費者は、一般的に、事前に有していた知識や態度と合致した情報を受け入 れる傾向がある。 「天気がよい」といったポジティブな外部要因は消費者の好ましいムードを醸 成するが、その結果、製品やブランドに関する説得的情報に向けられる消費者 の注意は低下する。 人は接触回数が多い対象の評価や選択確率を高める。よって、マーケティン グ成果を高めるためには、消費者に製品や製品情報に接触したことを明確に意 識させるよう工夫することが望ましい。 この問題は応用力を問う問題です。解答できなくても合否には大きく影響しません。余裕があったら学習しましょう。 正解です! Category: 企業経営理論 令和3年度 次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 現代社会には、①さまざまな広告が存在する。企業は、現代の消費者に有効な広告戦略を立案するために、②広告が消費者の心理や行動に及ぼす影響を理解する必要がある。 (設問2) 文中の下線部②に関する記述として、最も適切なものはどれか。 飲酒運転禁止を説得テーマとして、恐怖感情とユーモア感情とを生起させる 2 つの広告を作成した場合、テーマに対して高関与な消費者はユーモア感情の 広告に接する方が、テーマに対して低関与な消費者は恐怖感情の広告に接する 方が、それぞれ即時的に説得に賛成する態度を示す。 企業からの説得意図を強く感じる広告に対して、メッセージの唱導方向と同 一方向の態度を有している消費者は、その態度をさらに強化する傾向がある一 方、製品への態度が曖昧な消費者は、説得意図を強く感じる内容に対して心理 的リアクタンスが生じ、逆方向の態度変化を起こしやすい。 高価な製品を購入してしまい後ろめたさを感じる場合、消費者は当該ブラン ドの広告ばかり見たり、他ブランドの広告は見ないようにしたりして、自分の 選択を正当化することが多い。「自分へのご褒美」という広告主によるメッセー ジは、こうした消費者が自己の購買を正当化し、認知的不協和を軽減する効果 がある。 製品のポジティブ要因とネガティブ要因の両方を提示することによって、製 品の信憑性を高めようとする両面提示広告では、消費者にとって低関与の製 品の場合には最初にポジティブ情報を提示し、高関与の製品の場合には最後に ポジティブ情報を提示した方が、それぞれ製品評価を高めることができる。 テレビ広告は、消費者が意識的に接触している感覚は低くても、自分にとっ て関心が低いブランドの広告に関しては、単純接触の回数が増えるほど、ブラ ンドへの態度が直線的にネガティブになっていく。 この問題は応用力を問う問題です。解答できなくても合否には大きく影響しません。余裕があったら学習しましょう。 正解です! Category: 企業経営理論 令和2年度 消費者と社会的アイデンティティに関する記述として、最も適切なものはどれ か。 感覚や好みに基づいて選択される場合と異なり、専門的知識が必要な製品や サービスに関しては、消費者は属性や価値観が自分と類似している他者の意見や アドバイスを重視する。 自己アイデンティティを示すため、消費者は拒否集団をイメージさせるブラン ドの選択を避ける傾向がある。この傾向は、他者から見られている状況において 行う選択よりも、見られていない状況において行う選択で顕著に強くなる。 自己概念において社会的アイデンティティが顕著になっている場合、自分が所 属している内集団で共有される典型的な特徴を支持するようになる一方、自分が 所属していない外集団すべてに対して無関心になる。 自分に影響を与えようとする意図をもった他者が存在する場合、消費者の行動 はその他者から強く影響を受ける一方で、単にその場にいるだけの他者からは、 影響を受けることはない。 自分に対する他者からの否定的な評価を避け、肯定的な評価を形成していこう とする欲求は自己高揚と呼ばれる。自己高揚のレベルが高い消費者は、自分の所 属集団よりも、願望集団で使用されているブランドとの結びつきを強める傾向が ある。 この問題は応用力を問う問題です。解答できなくても合否には大きく影響しません。余裕があったら学習しましょう。 正解です! Your score isThe average score is 20% もう一度解く