消費者行動 テーマ別(マーケティング論)消費者行動への影響要因(文化的要因、社会的要因、個人的要因、その他)、消費者の意思決定(消費者行動を捉える諸モデル、消費者の関与、購買意思決定プロセス)、消費者の認知(ニーズ・動機付け、知覚・学習・記憶・態度・信念)、消費者の感覚と感情(消費者の感覚、感覚に対する評価) 2024.08.212026.02.22 Report a question What’s wrong with this question? You cannot submit an empty report. Please add some details. 企業経営理論 【マーケティング論】消費者行動 【出題テーマ】消費者行動への影響要因(文化的要因、社会的要因、個人的要因、その他)、消費者の意思決定(消費者行動を捉える諸モデル、消費者の関与、購買意思決定プロセス)、消費者の認知(ニーズ・動機付け、知覚・学習・記憶・態度・信念)、消費者の感覚と感情(消 費者の感覚、感覚に対する評価) ※過去問からランダムに5題が出題されます。 Category: 企業経営理論 令和4年度 次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響により、さまざまな業界において 消費者の需要が低迷する中、多くの企業が製品やサービスを見直したり、新規事業 ① を立ち上げたりすることによって、高い顧客満足を達成し、新たな顧客を獲得しよ ② うと考えている。 (設問2) 文中の下線部②に関する記述として、最も適切なものはどれか。 企業が高い顧客価値の提供を通じて高い顧客満足を達成した場合、当該ブラ ンドにロイヤルティを形成した顧客は真のロイヤルティを有する顧客であるか ら、その時点では、見せかけのロイヤルティを有する顧客が含まれる可能性は 低い。 顧客満足を高い水準に保つためには、サービスの現場においてスマートフォ ンのアプリによるアンケートなどを活用して顧客の意見や不満などを常に確認 し、顧客の要望はすべて実現する必要がある。 これからあるサービスを利用しようと考えている消費者にとって、サービス の品質は事前に把握できるのに対して、サービスの満足は利用してみなければ 分からないという点で異なっている。 相互に競合するいくつかのブランドのサービスの中で、消費者が特定ブラン ドのサービスを長く利用することは、それだけで当該消費者がそのブランドに 対して高い顧客満足を感じている指標となる。 品質の測定に関して、製品の品質は物理的に測定可能なのに対し、人間に よって提供されるサービスの品質を測定することは困難である。このような サービスの品質を測定するための1つの尺度として顧客満足が用いられるが、 製品の品質を測定するために顧客満足が用いられることはない。 この問題は応用力を問う問題です。解答できなくても合否には大きく影響しません。余裕があったら学習しましょう。 正解です! Category: 企業経営理論 平成30年度 ブランドカテゴライゼーションに関する記述として、最も適切なものはどれか。 消費者の長期記憶の中で、ブランド情報は構造化され、保持されている。購買 意思決定プロセスにおいて、消費者は、保持するすべてのブランド情報を均等に 検討し、1つのブランドに絞り込む。 「想起集合」とは、消費者が購入を真剣に検討する対象のことであり、「考慮集 合」と呼ばれることもある。 「想起集合」に入るためには、当該製品カテゴリーの中で際立った異質性をもた せることが重要である。 「保留集合」とは、判断に必要な情報が不足しているため、購買の意思決定が先 送りされているブランドのことである。 この問題は基本的な知識を問う問題です。合格するために確実に解けるようにしましょう。 正解です! Category: 企業経営理論 平成29年度 次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 今日の消費者は、マーケティング情報に対して知覚的過重負担に陥っている。コ ストに見合ったコミュニケーション効果を消費者から引き出すために、企業の担当 者は、次の点に注意を払っている。①消費者が受け入れる情報や注意を向ける刺激がどのようなものであるかを理解すること、プロモーションの構成要素を適切にミッ クスさせること、さらには②新たなコミュニケーションツールの活用や、統合型マーケティングコミュニケーションを実現することである。 (設問1) 文中の下線部①に関する記述として、最も適切なものはどれか。 消費者が説得的情報に接し、それらを処理するとき、無意識的な場合と比べ て意識的な場合に、情報はそのまま記憶に追加されやすい。 消費者は、一般的に、事前に有していた知識や態度と合致した情報を受け入 れる傾向がある。 「天気がよい」といったポジティブな外部要因は消費者の好ましいムードを醸 成するが、その結果、製品やブランドに関する説得的情報に向けられる消費者 の注意は低下する。 人は接触回数が多い対象の評価や選択確率を高める。よって、マーケティン グ成果を高めるためには、消費者に製品や製品情報に接触したことを明確に意 識させるよう工夫することが望ましい。 この問題は応用力を問う問題です。解答できなくても合否には大きく影響しません。余裕があったら学習しましょう。 正解です! Category: 企業経営理論 平成29年度 他者や他者集団が消費者行動に与える影響に関する記述として、最も適切なもの はどれか。 準拠集団とは、消費者の態度や行動の形成に影響を与える所属集団のことであ る。 消費者間ネットワークを用いて広くマーケティング情報を伝えたいと考えると き、消費者間の弱いつながりが重要な役割を果たす。 他者の購買に影響を与えるオピニオンリーダーは、新製品をいち早く購入する イノベーターと呼ばれる人々であることが多い。 人の目に触れる場で使用される製品より、人の目に触れない場で使用される製 品の方が、ブランド選択における他者集団の影響が大きい。 この問題は基本的な知識を問う問題です。合格するために確実に解けるようにしましょう。 正解です! Category: 企業経営理論 令和元年度 消費者の情報処理や購買意思決定に影響をもたらす関与に関する記述として、最 も適切なものはどれか。 関与とは製品カテゴリーに限定した消費者の関心度、重要度の程度のことであ る。 関与の水準は、消費者によって異なるが、当該消費者においては変動せず、安 定的である。 高関与な消費者に対して、商品の金銭的・社会的リスクや専門性を知覚させる ことで、企業は自社が行うマーケティング・コミュニケーション活動への反応を 高めることができる。 低関与である場合、消費者は購買したり、利用したりする前に、製品に対する 慎重な評価を行う。 この問題は標準的なレベルの問題です。合否に影響するため、しっかり学習する必要があります。 正解です! Your score isThe average score is 20% もう一度解く