標準問題からランダム出題

次の文章の空欄Ａ～Ｃに入る語句の組み合わせとして、最も適切なものを下記の 解答群から選べ。

採用や選抜、あるいは報酬配分の中で、管理者や人事担当者は、組織に所属する 人々を評価しなければならないが、実際の評価の作業では、人間の認知能力に由来 したバイアスが度々発生する。 例えば、評価対象の実態について体系的に把握できる自信がない評価者であるほ ど、人を甘めに評価するという Ａが見られることがある。また、自分の得 意な分野を評価することになった評価者であるほど、 Ｂに支配され、その 分野について辛めの評価をすることがある。 さらには、実際に評価すべき項目は極めて多岐にわたるため、多くの評価者が、 先に全体の評価結果を決めて、それに沿うように個別の項目の評価を行うことがあ る。このような評価バイアスを Ｃと呼ぶ。

集団のリーダーには、集団の目標を達成するためにメンバーを従わせるパワーが 求められる。パワーの源泉に関する記述として、最も不適切なものはどれか。

就業規則に関する記述として、最も適切なものはどれか。

マーケティング・リサーチに関する記述として、最も適切なものはどれか。

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。

サービス財には、①無形性、品質の変動性、不可分性、消滅性、需要の変動性といった特徴がある。②サービス組織やサービス提供者は、これらの特徴を踏まえた対応が求められる。

（設問1） 文中の下線部①に関する記述として、最も適切なものはどれか。